Описание
Номер билета студент определяет в соответствии с заглавной буквой фамилии.
| Вариант (определяется первой буквой фамилии) | |||||
| Номер билета | Первая буква фамилии | Номер билета | Первая буква фамилии | Номер билета | Первая буква фамилии |
| 1 | А | 11 | М | 21 | Ш |
| 2 | Б | 12 | Н | 22 | Щ |
| 3 | В | 13 | О | 23 | Э |
| 4 | Г | 14 | П | 24 | Ю |
| 5 | Д | 15 | Р | 25 | Я |
| 6 | Е- Ё | 16 | С | ||
| 7 | Ж-З | 17 | Т | ||
| 8 | И- Й | 18 | У-Ф | ||
| 9 | К | 19 | Х | ||
| 10 | Л | 20 | Ц-Ч | ||
Оценка «Зачтено» (отлично) – соответствует повышенному уровню и выставляется обучающемуся, если он глубоко и прочно усвоил программный материал. Ответы на поставленные вопросы излагаются логично, последовательно и не требуют дополнительных пояснений. Полно раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Делаются обоснованные выводы. Демонстрируются глубокие знания базовых нормативно-правовых (при необходимости) актов. Соблюдаются литературно-языковые нормы. Ответ иллюстрируется примерами из практики. Студент демонстрирует умение вести диалог и вступать в научную дискуссию.
Оценка «Зачтено» (хорошо) – соответствует повышенному уровню и выставляется обучающемуся, если он твердо знает материал. Ответы на поставленные вопросы излагаются систематизировано и последовательно. Базовые нормативно-правовые акты используются, но в недостаточном объеме. Материал излагается уверенно. Раскрыты причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Демонстрируется умение анализировать материал, однако не все выводы носят аргументированный и доказательный характер. Соблюдаются литературно-языковые нормы.
Оценка «Зачтено» (удовлетворительно) – соответствует пороговому уровню и выставляется обучающемуся, если он имеет знания только основного материала, но не усвоил его деталей. Допускаются нарушения в последовательности изложения. Имеются упоминания об отдельных базовых нормативно-правовых актах. Неполно раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Демонстрируются поверхностные знания вопроса, с трудом решаются конкретные задачи. Имеются затруднения с выводами. Допускаются нарушения литературно-языковых норм.
Оценка «Не зачтено» (неудовлетворительно) — оценка выставляется обучающемуся, который не достигает порогового уровня, демонстрирует непонимание проблемы, не знает значительной части программного материала. Материал излагается непоследовательно, сбивчиво, не представляет определенной системы знаний по дисциплине. Не раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Не проводится анализ. Выводы отсутствуют. Ответы на дополнительные вопросы отсутствуют. Имеются заметные нарушения литературно-языковых норм.
Ответы на вопросы в билете оформляются на одной стороне листа белой односторонней бумаги (формата А4) в текстовой редакторе Word шрифт «14 TimesNewRoman» с полями: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм. Межстрочный интервал – 1,5. Выравнивание текста – по ширине страницы с включенным режимом переноса. Фразы, начинающиеся с «красной» строки, печатаются с отступом от начала строки равным 12 мм (первая стандартная позиция табулятора). Объем ответа минимум 2 страницы на вопрос.
Требования к заданиям. Объем ответа на билет — не менее 6-7 страниц. Для получения удовлетворительной оценки уровень оригинальности ответа должен быть не ниже 20%, оценки хорошо – не менее 30%, оценки отлично – не менее 40%
В конце работы должен приводится список использованных источников (не менее 5 источников).
БИЛЕТ 1
- Предмет, цели и задачи дисциплины «Поведение потребителей». Определение понятий «потребитель», «потребительское поведение», «общество массового потребления».
- Организационный стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.
- Какие факторы подлежат изменению в магазине, если он рассчитывает сменить сегмент потребителя. На примере одного из выбранных товаров покажите необходимость изменений.
БИЛЕТ 2
- Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
- Организационное покупательское поведение: особенности и модель.
- Проведите сегментацию следующих рынков по критерию социального статуса: компьютеров, автомобилей, газет, журналов, образовательных услуг
Назовите виды, марки продуктов в каждой из этих групп и определите, если возможно, на какие социальные классы они ориентированы. Покажите социально-статусные аспекты позиционирования этих товаров.
БИЛЕТ 3
- Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
- Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
- Определите, какой из указанных факторов влияет на расчет цены такой продукции, как косметика, мебель, ландшафтный дизайн.
| Фактор | Не влияет | Влияет несущественно | Сильно влияет |
| Оценка затрат | |||
| Поведение конкурентов | |||
| Ожидание потребителя | |||
| Жизненный цикл продукта | |||
| Гос.регулирование | |||
| Персонал |
Сравните полученные результаты.
БИЛЕТ 4
- Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний маркетинг.
- Варианты использования покупок.
- Определите возможное распределение ролей в домохозяйстве в принятии решения о покупке продуктов: туристическая поездка; холодильник стиральная машина; поход в цирк; поход на футбольный матч; компьютер; автомобиль; квартира/дом; образование для детей; мебельный гарнитур.
Как это распределение ролей может быть использовано в маркетинге товара?
БИЛЕТ 5
- Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
- Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации.
- Опишите взаимосвязь факторов (стимульные, ситуационные, индивидуальные) восприятия и этапов процесса восприятия (экспозиция, внимание, интерпретация) в процессе решения о покупке выбранного продукта (марки) для определенного целевого рынка по форме, приведенной ниже:
— автомобиль; компьютер
— тур.путевка
— сотовый телефон
— деловая одежда
— цветы
— стрижка
— услуга быстрого питания
— интернет-покупка
| Этапы и факторы восприятия | Экспозиция | Внимание | интерпретация |
| Стимульные | |||
| Индивидуальные | |||
| Ситуационные |
БИЛЕТ 6
- Факторная модель потребительского поведения.
- Источник покупки: критерии выбора. Мотивы шоп-туров.
- Определите, какие группы оказывают влияние на потребителей приведенных ниже продуктов (конкретизировав марки и/или поставщиков):
—услуги интернет-доступа;
—услуги образования;
—компьютеры; —холодильники;
—мебель;
—рабочая одежда;
—вечерние платья; —деловые костюмы;
Укажите, какие из этих групп: —первичные/вторичные —устремления/диссоциативные —формальные/неформальные
БИЛЕТ 7
- Факторы внешнего влияния на потребительское поведение
- Компенсационные правила решений: простое и взвешенное сложение.
- Опишите содержание знания потребителя (о продукте, о месте и времени покупки, об использовании), необходимое для покупки конкретного продукта (марки/модели):
— роликовых коньков
— ноутбука
— сотового телефона
— книги
— автомобиля
— мотоцикла
— тур.путевки
— стирального порошка
— зубной пасты
— медицинских услуг
— фармпрепарата
— интернет-доступа
— мебели
— бытовой техники
Изобразите ассоциативную сеть знания различных сегментов потребителей о продуктах/марках, указанных выше.
БИЛЕТ 8
- Демография и культура в потребительском поведении.
- Некомпенсационные правила решений: «элиминирование по аспектам» и лексиграфическое.
- Опишите схему информационного поиска (внутренний поиск, внешний поиск) потенциального потребителя, осознавшего потребность в указанных продуктах:
— сотовой связи
— тур.путевки
— безалкогольных напитков
— школоадных конфет
— чипсов
— автомобиля
— деловой одежды
— часов
— украшений
— социальных реформ
— цветов
— интернет-доступа
— косметики
— обучения/образования
БИЛЕТ 9
- Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
- Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.
- Какие группы могут участвовать в консьюмеристском движении, затрагивающем интересы производителей:
— мясопродуктов
— фармпрепаратов
— газированных напитков
— медицинских услуг
— автомобилей
— компьютеров
— сотовых телефонов
— услуг обучения
— стройматериалов
— строительных услуг
Какие права потребителей (на безопасность, на информированность, на выбор, быть услышанным) и каким образом должен учитывать маркетинг этих товаров?
БИЛЕТ 10
- Культурные вариации в потребительском поведении.
- Правила принятия решений: виды и значение в маркетинге.
- Какие факторы подлежат изменению в магазине, если он рассчитывает сменить сегмент потребителя. На примере одного из выбранных товаров покажите необходимость изменений.
БИЛЕТ 11
- Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
- Оценочные критерии в потребительском решении.
- Проведите сегментацию следующих рынков по критерию социального статуса: компьютеров, автомобилей, газет, журналов, образовательных услуг, деловой одежды, наручных часов.
Назовите виды, марки продуктов в каждой из этих групп и определите, если возможно, на какие социальные классы они ориентированы. Покажите социально-статусные аспекты позиционирования этих товаров.
БИЛЕТ 12
- Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
- Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики.
- Определите, какой из указанных факторов влияет на расчет цены такой продукции, как косметика, мебель, ландшафтный дизайн.
| Фактор | Не влияет | Влияет несущественно | Сильно влияет |
| Оценка затрат | |||
| Поведение конкурентов | |||
| Ожидание потребителя | |||
| Жизненный цикл продукта | |||
| Гос.регулирование | |||
| Персонал |
Сравните полученные результаты.
БИЛЕТ 13
- Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
- Активация осознания проблемы потребителем.
- Какие группы могут участвовать в консьюмеристском движении, затрагивающем интересы производителей:
— мясопродуктов
— фармпрепаратов
— газированных напитков
— медицинских услуг
— автомобилей
— компьютеров
— сотовых телефонов
— услуг обучения
— стройматериалов
— строительных услуг
Какие права потребителей (на безопасность, на информированность, на выбор, быть услышанным) и каким образом должен учитывать маркетинг этих товаров?
БИЛЕТ 14
- Измерение социального статуса потребителей: однокритериальные и мультикритериальные показатели.
- Критерии классификации потребительских решений.
- Определите, какие группы оказывают влияние на потребителей приведенных ниже продуктов (конкретизировав марки и/или поставщиков):
—услуги интернет-доступа;
—услуги образования;
—компьютеры; —холодильники;
—мебель;
—рабочая одежда;
—вечерние платья; —деловые костюмы;
Укажите, какие из этих групп: —первичные/вторичные —устремления/диссоциативные —формальные/неформальные
БИЛЕТ 15
- Критерии выбора шкалы оценки социального статуса потребителей.
- Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке.
- Определите возможное распределение ролей в домохозяйстве в принятии решения о покупке продуктов: туристическая поездка; холодильник, стиральная машина; поход в цирк; поход на футбольный матч; компьютер; автомобиль; квартира/дом; образование для детей; мебельный гарнитур.
Как это распределение ролей может быть использовано в маркетинге товара?
БИЛЕТ 16
- Типы групп влияния на потребительское поведение.
- Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам.
- Опишите взаимосвязь факторов (стимульные, ситуационные,
индивидуальные) восприятия и этапов процесса восприятия (экспозиция, внимание, интерпретация) в процессе решения о покупке выбранного продукта (марки) для определенного целевого рынка по форме, приведенной ниже:
— автомобиль; компьютер
— тур.путевка
— сотовый телефон
— деловая одежда
— цветы
— стрижка
— услуга быстрого питания
— интернет-покупка
| Этапы и факторы восприятия | Экспозиция | Внимание | интерпретация |
| Стимульные | |||
| Индивидуальные | |||
| Ситуационные |
БИЛЕТ 17
- Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
- Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту.
- Опишите содержание знания потребителя (о продукте, о месте и времени покупки, об использовании), необходимое для покупки конкретного продукта (марки/модели):
— роликовых коньков
— ноутбука
— сотового телефона
— книги
— автомобиля
— мотоцикла
— тур.путевки
— стирального порошка
— зубной пасты
— медицинских услуг
— фармпрепарата
— интернет-доступа
— мебели
— бытовой техники
Изобразите ассоциативную сеть знания различных сегментов потребителей о продуктах/марках, указанных выше.
БИЛЕТ 18
- Модели процессов персонального влияния.
- Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
- Опишите схему информационного поиска (внутренний поиск, внешний поиск) потенциального потребителя, осознавшего потребность в указанных продуктах:
— сотовой связи
— тур.путевки
— безалкогольных напитков
— школоадных конфет
— чипсов
— автомобиля
— деловой одежды
— часов
— украшений
— социальных реформ
— цветов
— интернет-доступа
— косметики
— обучения/образования
БИЛЕТ 19
- Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их использование в маркетинге.
- Компоненты отношения потребителей к продукту и их взаимосвязь.
- Какие группы могут участвовать в консьюмеристском движении, затрагивающем интересы производителей:
— мясопродуктов
— фармпрепаратов
— газированных напитков
— медицинских услуг
— автомобилей
— компьютеров
— сотовых телефонов
— услуг обучения
— стройматериалов
— строительных услуг
Какие права потребителей (на безопасность, на информированность, на выбор, быть услышанным) и каким образом должен учитывать маркетинг этих товаров?
БИЛЕТ 20
- Домохозяйство, его типы и динамика в маркетинговых решениях.
- Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
- Какие факторы подлежат изменению в магазине, если он рассчитывает сменить сегмент потребителя. На примере одного из выбранных товаров покажите необходимость изменений.
БИЛЕТ 21
- Внутренние факторы поведения потребителей – их значение и специфика.
- Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
БИЛЕТ 22
- Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
- Жизненный стиль потребителей и его модели.
- Проведите сегментацию следующих рынков по критерию социального статуса: компьютеров, автомобилей, газет, журналов, образовательных услуг, деловой одежды, наручных часов.
Назовите виды, марки продуктов в каждой из этих групп и определите, если возможно, на какие социальные классы они ориентированы. Покажите социально-статусные аспекты позиционирования этих товаров.
БИЛЕТ 23
- Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- Личность и ее значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
- Определите, какие группы оказывают влияние на потребителей приведенных ниже продуктов (конкретизировав марки и/или поставщиков):
—услуги интернет-доступа;
—услуги образования;
—компьютеры;
—холодильники;
—мебель;
—рабочая одежда;
—вечерние платья; —деловые костюмы;
Укажите, какие из этих групп: —первичные/вторичные —устремления/диссоциативные —формальные/неформальные
БИЛЕТ 24
- Характеристики стимулов и их использование в восприятии маркетинговых сообщений.
- Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
- Определите возможное распределение ролей в домохозяйстве в принятии решения о покупке продуктов: туристическая поездка; холодильник, стиральная машина;
поход в цирк; поход на футбольный матч; компьютер; автомобиль; квартира/дом; образование для детей; мебельный гарнитур.
Как это распределение ролей может быть использовано в маркетинге товара?
БИЛЕТ 25
- Управление экспозицией и вниманием в потребительском восприятии.
- Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и использование в маркетинге.
- Опишите содержание знания потребителя (о продукте, о месте и времени покупки, об использовании), необходимое для покупки конкретного продукта (марки/модели):
— роликовых коньков
— ноутбука
— сотового телефона
— книги
— автомобиля
— мотоцикла
— тур.путевки
— стирального порошка
— зубной пасты
— медицинских услуг
— фармпрепарата
— интернет-доступа
— мебели
— бытовой техники
Изобразите ассоциативную сеть знания различных сегментов потребителей о продуктах/марках, указанных выше.
