Описание
Номер билета студент определяет в соответствии с заглавной буквой фамилии.
| 1 | А, Я | 11 | Й, Ю |
| 2 | Б, Э | 12 | К |
| 3 | В, Ш | 13 | Л |
| 4 | Г, Щ | 14 | М |
| 5 | Д | 15 | Н |
| 6 | Е, У | 16 | О |
| 7 | Ё, Ф | 17 | П |
| 8 | Ж, Х | 18 | Р |
| 9 | З, Ц | 19 | С |
| 10 | И, Ч | 20 | Т |
Ответы на вопросы/задания в билете оформляются на одной стороне листа белой односторонней бумаги (формата А4) в текстовой редакторе Word шрифт «14 TimesNewRoman» с полями: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм. Межстрочный интервал – 1,5. Выравнивание текста – по ширине страницы с включенным режимом переноса. Фразы, начинающиеся с «красной» строки, печатаются с отступом от начала строки равным 12 мм (первая стандартная позиция табулятора). Объем ответа — 1 страница на один вопрос/задание. Титульный лист см. Приложение 1.
БИЛЕТ 1
- Дайте определение понятию управленческое решение. Что включает процесс выработки и принятие управленческих решений. В чем заключаются причины возникновения конфликтов при принятии управленческих решений.
- Задача
Закрытое акционерное общество «Саунт» работает на рынке 5 лет. Занимается поставкой автозапчастей на российский рынок. За это время успело зарекомендовать себя. Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась конкурирующая фирма. Автозапчасти данной фирмы стоит в 1,5 раза дешевле, чем у фирмы «Саунт». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать фирме «Саунт»?
Задание. Попробуйте решить данную проблему. Какие действия должна предпринять данная фирма? Какую информацию ЗАО «Саунт» будет использовать для решения данной проблемы? Почему необходимо для получения лучшего результата использовать как качественную, так и количественную информацию? Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое Вами решение отразится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной фирмы. От каких факторов в данном случае будет зависеть качество и эффективность управленческого решения? Каково в данной ситуации будет влияние личностных оценок руководителя, среды принятия решения, информационных ограничений, поведенческих ограничений на процесс принятия управленческих решений?
Какова будет ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения? К чему это может привести?
БИЛЕТ 2
- Назовите стадии процесса принятия управленческого решения. Дайте определение понятиям «управленческая проблема» и «управленческое решение». В чем заключаются основные проблемы организации исполнения принятых управленческих решений.
- Задача
Открытое Акционерное Общество «Бленд» работает на рынке консалтинговых услуг 10 лет. Штат организации свыше 100 человек. Сначала сотрудники работали с клиентами по одиночке либо произвольно сгруппированной бригадой. Затем было принято управленческое решение, в результате чего все сотрудники были разбиты на бригады по 4 человека. В результате сложилась неблагоприятная ситуация: внутриорганизационные разногласия, в результате чего снизилась производительность труда.
Задание. Примите управленческое решение по выходу их сложившейся ситуации.
Подумайте, как Вы, если бы были руководителем данной организации, вышли из данной неблагоприятной управленческой ситуации.
Какие управленческие решения должны быть приняты в данной ситуации?
Как принятые Вами решения отразятся на Ваших сотрудниках и на работе самой организации?
Какое решение (инертное, импульсивное, рискованное, осторожное, рациональное, основанное на суждении или интуитивное) Вы примите?
БИЛЕТ 3
- Дайте сравнительную характеристику процесса принятия решения в бизнес – организациях и системе государственного и муниципального управления, в чем заключается их специфика. Раскройте экономические, социальные, правовые и технологические основы принятия управленческого решения.
- Задача
Сеть крупных универсамов «Семерочка» открыла новый магазин. Сначала руководство данной сети придерживалось стратегии «низких цен» для привлечения клиентов.
Затем цены в новом универсаме резко выросли. Спустя некоторое время через дорогу от данного магазина открылся новый универсам «Четверочка», в котором цены на все аналогичные товары минимальны. И уже в течение длительного времени цены не поднимаются.
Как Вы считаете, каково настоящее положение универсама «Семерочка». Как отразилось открытие нового магазина на работе «Семерочки». Может ли руководство «Семерочки» изменить ситуацию.
Задание. Поставьте себя на место руководства магазина «Семерочка». Каковы будут Ваши действия. Используя принцип «Черного ящика», проанализируйте все факторы «внешней среды», «вход в систему», «обратную связь», «процесс в системе». На выходе получите управленческое решение. Проанализируйте последствия принятого Вами управленческого решения.
БИЛЕТ 4
- Дайте характеристику основных типов управленческих решений. Дайте определение понятиям «ситуация» и «проблема». В чем заключается суть ситуационной концепции управления процессом принятия решений.
- Задача
Предположите, что на Вашей фирме сложилась неблагоприятная управленческая ситуация. Вы приняли управленческое решение. Теперь, используя полученные знания о системе контроля, о проведении контроля на предприятии, подумайте, как Вы будете мотивировать своих сотрудников для выполнения поставленных целей. Как Вы отреагируете на изменения окружающей среды (например, изменение законодательства). В какие периоды реализации управленческого решения будет осуществляться предварительный, текущий, заключительный контроль.
Проанализируйте конкретную ситуацию, примите управленческое решение, а затем ответьте на все поставленные вопросы.
БИЛЕТ 5
- Дайте классификацию ситуаций и проблем, возникающих в деятельности организации. Дайте классификацию управленческих решений. Назовите классификационные признаки управленческих решений.
- Задача
Проведите SWOT анализ на примере функционирования (или отдельного периода деятельности) известного современного предприятия, сделайте необходимые выводы и разработайте рекомендации по повышению/поддержанию конкурентоспособности.
БИЛЕТ 6
- В чем специфика современных подходов к классификации управленческих решений. Стратегические и тактические решения – особенности и взаимосвязь. Можно ли рассматривать проекты как форму разработки, принятия и реализации управленческого решения.
- Задача
Сделайте анализ характеристик(и) и методов разработки управленческого решения. Заполните таблицу.
| Индивидуальные | Коллегиальные | ||
| Достоинства | Недостатки | Достоинства | Недостатки |
БИЛЕТ 7
- В чем заключаются условия и факторы качества управленческих решений. Какие основные характеристики личности ЛПР, влияющие на выбор альтернативы принятия решения. Назовите особенности процедуры организации выполнения управленческих решений.
- Задача
В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?
Принимая управленческое решение, воспользуйтесь моделью Врума-Йеттона. Обоснуйте свой выбор. а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства. б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии. в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому. г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей.
БИЛЕТ 8
- В чем особенности процессов индивидуального и группового принятия решения. В чем заключается роль руководителя организации в процессе разработки и принятия управленческого решения. Почему необходимо стимулирование и кадровое обеспечение реализации решения.
- Задача
На основе положений модели В.Врума, Ф. Йеттона и А. Яго составьте дерево решений конкретной организационно-управленческой проблемы. Обоснуйте свои решения.
БИЛЕТ 9
- Дайте характеристику внутренней и внешней информации, необходимой для разработки управленческого решения. Проведение тренинга по определению роли людей, вовлеченных в решение проблемы: итоговая дискуссия по результатам тренинга, обзор достигнутых целей тренинга.
- Задача
Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыта такого товара.
Вопросы: Какие действия вы предпримите? Почему?
Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыта такого товара.
Вопросы: Какие действия вы предпримите? Почему?
БИЛЕТ 10
- Дайте характеристику этапов процесса разработки и принятия управленческого решения. Классификация критериев и школ выбора управленческого решения. В чем заключается контроль реализации управленческих решений.
- Задача
Российская торговая компания ОАО «Нефтехим» с 2005 г. занимается реализацией на внутреннем рынке минеральных удобрений и продуктов нефтехимии. В компании работают 986 человек. У поставщиков этой продукции появилась возможность увеличить производство удобрений на 60 %. Они попросили компанию ОАО «Нефтехим» соответственно увеличить реализацию этого товара. Руководство компании было заинтересовано таким предложением и создало группу для его детальной проработки. Группа специалистов проведя маркетинговые исследования и определила наиболее выгодные для продвижения продукции регионы. Ими являются Курская и Воронежская области, Краснодарский и Ставропольский края. Руководство ОАО «Нефтехим» запланировало создать сеть филиалов в данных регионах по продвижению удобрений. Данное УР было одобрено советом директоров и через некоторое время реализовано. Через год работы финансовые показатели компании ухудшились из-за убытков большинства филиалов. Основная причина этих убытков заключалась в плохой информированности филиалов о времени и наименовании поступающих в их адрес удобрений. В результате ожиданий акционеров относительно увеличения прибыли компании не увенчались успехом.
Вопросы: Какой порядок подготовки УР (этапы) был реализован в компании ОАО «Нефтехим»? Какие рекомендации можно дать компании для подготовки эффективного УР?
БИЛЕТ 11
- Характеристика механизма разработки и выбора альтернатив для принятия управленческого решения. Дайте характеристику особенностей разработки управленческого решения в корпоративных и индивидуалистических организациях.
- Задача
Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу. Ваши действия?
А. В первую очередь начнете выполнять задание того, кого больше уважаете.
Б. Сначала будете выполнять задание, наиболее важное с вашей точки зрения.
В. Сначала выполните задание вышестоящего начальника.
Г. Будете выполнять задание своего непосредственного начальника.
БИЛЕТ 12
- В чем состоит контроль за реализацией управленческих решений, его значение и функции. В чем заключается ответственность за выполнение управленческих решений. Раскройте социально – психологические аспекты контроля и оценки исполнения решения.
- Задача
Рекламное агентство ЗАО «Каро-РА» было создано в 1998 г. и занимается продвижением на рынок рекламно-сувенирной продукции из текстиля, стиля, керамики, драгоценных камней с нанесением фирменной символики клиента. Штат компании включает директора, трех менеджеров по продажам, менеджера по производству, главного бухгалтера, секретаря и курьера – итого 8 человек. Компания имеет один магазин для розничной и оптовой продажи, а также отправляет продукцию в другие магазины. Все годы вплоть до начала второго квартала 2017 г. компания получала хорошую прибыль. Однако в начале апреля 2017 г. заказы на стекло и керамику – основной источник доходов – стали катастрофически уменьшаться. Директор уволил менеджера по продажам этой продукции и переложил работу по продвижению стекла и керамики на двух других менеджеров. Однако положение не улучшилось. Увольнение работника и отвлечение оставшихся менеджеров от их основной работы внесли нервозность и добавили новые убытки по продажам указанной продукции. Экстренная рекламная кампания с раздачей бесплатных образцов не принесла компании успеха. Финансовое положение компании существенноухудшилось.
Вопросы: Какие элементы ближнего и дальнего окружения внешней среды учитывались в компании? Что необходимо сделать для повышения эффективность принятого УР? Как бы вы поступили в данной ситуации?
БИЛЕТ 13
- Проведение тренинга по анализу основных этапов разработки и принятия управленческих решений: итоговая дискуссия по результатам тренинга, обзор достигнутых целей тренинга. Дайте характеристику элементов внешней среды организации с точки зрения их влияния на принятие управленческих решений.
- Задача
Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до 5 тыс. ед. этой техники. Действующие на рынке фирмы реализуют только 4 тыс. ед. с предполагаемым увеличением объема продаж до 4,2 тыс. ед. в месяц. Прибыль от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е.
Ваша фирма производит принтеры в количестве 300 ед. По данным маркетинговых исследований, можно увеличить их выпуск до 400 ед. Прибыль от продажи одного видеомагнитофона составляет 200 у.е.
Вы находитесь перед выбором более выгодного решения: перепрофилировать производство на выпуск компьютеров (это мероприятие обойдется в 30000 у.е.) или расширить выпуск принтеров (затраты в размере 20000у.е.).
Ваша задача состоит в следующем:
- определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;
- определить весь перечень возможных альтернатив решения;
- выбрать единственное решение.
БИЛЕТ 14
- Дайте характеристика современных рыночных институтов процесса разработки управленческого решения. В чем заключаются преимущества современных методов анализа внешней среды. Почему необходима и в чем заключается ответственность за выполнение управленческих решений.
- Задача
Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров. Для того, чтобы серьезно противостоять конкурентам, вам предстоит сделать выбор:
- снизить цену на продукцию на 10 %. Тогда прибыль вашей фирмы от продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до 200у.е.;
- усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут с 100 у.е. до 150 у.е., а сбытовые – с 50 до 120у.е.
Ваша задача состоит в следующем:
- определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;
- определить весь перечень возможных альтернатив решения;
- выбрать единственное решение.
БИЛЕТ 15
- Какие, с вашей точки зрения, положительные и отрицательные моменты привлечения российских и зарубежных консультантов при принятии управленческого решения. Насколько эффективно привлекать внешних по отношению к организации консультантов. Почему решения можно рассматривать как инструмент реализации изменений в функционировании и развития организаций.
- Задача
В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли сложности со сбытом компьютеров.
Имеются следующие варианты решения задачи:
- снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 ед. в месяц. При этом ваши потери составят 50000у.е.;
- усовершенствовать модели производимых компьютеров. В этом случае потери дохода составят 20000 у.е. (от модернизации) и 30000 у.е. (от внесения изменений в технологию);
- усилить рекламную кампанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8у.е.
Ваша задача состоит в следующем:
- определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения; выбрать единственное решение.
БИЛЕТ 16
- Проведение тренинга по анализу внешней среды и ее влияния на принятие и реализацию управленческого решения итоговая дискуссия по результатам тренинга, обзор достигнутых целей тренинга. Дайте определение понятиям «метод», «модель», «моделирование». В чем заключается эффективность решений.
- Задача
Компания ОАО «Интеллект-М» занимается издательской деятельностью – в основном изданием учебной литературы для высших и средних учебных заведений. Директор задумал подготовить решение о расширении торговой базы компании. Он поручил своим специалистам подготовить информацию для этого решения по следующим направлениям:
- результаты маркетингового анализа о возможном спросе;
- предложения о конкретной организационной форме торговой организации и требуемых специалистах;
- возможные контрагенты по строительству и аренде помещений;
- возможные форс-мажорные ситуации;
- сроки осуществления такого расширения.
После ознакомления с собранными сведениями было принято решение об аренде прилавков в четырех книжных магазинах без изменения организационной формы компании. Однако это решение не было выявлено полностью из-за выявившейся экономической нецелесообразности и трудности подбора добросовестных профессиональных работников.
Вопросы:
В каких типовых процедурах подготовки УР возможны существенные неопределенности для данной ситуации?
Составьте план действий по корректировке принятого УР.
Какие возможности можно использовать в данной ситуации для уменьшения рисков?
БИЛЕТ 17
- В чем заключается необходимость и ограниченность использования моделирования при принятии управленческих решений. Дайте характеристику этапам процесса моделирования. Проблемы использования моделирования в управлении организацией. Роль синергического эффекта в формировании «супероптимальных решений».
- Задача
Компания «Сладкоежка» производит и продает кондитерские изделия различных наименований. Руководитель компании реализовал УР по изменению функциональных обязанностей и сократил одного работника. Другим работникам за выполнение дополнительных функций увеличили материальное вознаграждение. В результате совершенствования функциональных обязанностей и лучшей работы персонала себестоимость продукции уменьшилась на 2 %, цена изделия уменьшилась на 0,7 %, но общая цена реализации увеличилась на 3 % из-за увеличения объемапродаж.
Общие данные приведены в таблице:
| Этапработыкомпании | Общая цена реализации в месяц, млн.руб. | Общие затраты в месяц, млн.руб. | Прибыль, млн.руб. |
| Дореализации УР | 2,383 | 2,174 | 0,613 |
| Послереализации УР | 2,578 | 2,154 | 0,705 |
Требуется оценить экономическую эффективность УР.
БИЛЕТ 18
- Дайте характеристику методам принятия управленческих решений. Дайте характеристику взаимодействия участников выбора управленческого решения. Раскройте суть отношений «субъект – власть – лидерство» как объекта управленческих отношений. Какое место занимают «супероптимальные решения» среди качественных и эффективных.
- Задача
Местный завод производит дорогостоящие станки, используемые в машиностроении, с ЧПУ. Сбыт станков уменьшается, что не соответствует возможностям завода. Руководитель отдела маркетинга принял УР о расширении формы оплаты за продукцию в виде лизинга, в качестве лизингодателя выступал сам завод. Станки стали уходить с завода быстрее, чем финансовое наполнение расчетного счета. Через год работы пришлось отказаться от этой системы. И тогда главный инженер завода принял решение о создании постоянной и временной частей рабочего персонала. Постоянная часть персонала работает независимо, а временная – в зависимости от количества заказов. Общие данные для расчетов приведены в таблице:
| Наименование решения на заводе | Общая цена реализации в месяц, млн.руб. | Общие затраты в месяц, млн.руб. | Прибыль, млн.руб. |
| Организация лизинговой формы оплаты | 6,854 | 8,234 | – 0,283 |
| Организация постоянной и переменной части персонала | 6,854 | 6,148 | 1,491 |
Требуется оценить экономическую эффективность двух УР.
БИЛЕТ 19
- Насколько делегирование полномочий по принятию управленческого решения является необходимым процессом. Почему влияние авторитета личности так необходимо в процессе разработки и принятия управленческого решения. Дайте определение понятиям «качество управленческой деятельности» и «качество управленческого решения». Дайте определение понятию «супероптимальное решение».
- Задача
ОАО «Строительная корпорация» проектирует и строит жилые дома и офисные помещения. Собрание акционеров приняло постановление о начале работ по проектированию жилых домов с использованием современных автоматических технологий. В рамках данного решения директор ОАО«Строительная корпорация» выделил финансовые ресурсы, персонал итехникудля проектного отдела, а также определил время проектирования. Общие данные для расчетов приведены в таблице:
| Состояние
ресурса |
Наименование ресурса | ||
| Финансы, тыс.руб. | Персонал, чел. | Орг
техника |
|
| Приоритет | 1,15 | 2 | 1,3 |
| Выделено | 195 | 17 | 7 |
| Использовано | 210 | 11 | 5 |
Требуется оценить экономическую эффективность УР.
БИЛЕТ 20
- В чем заключается социально – психологическая согласованность при принятии и реализации управленческих решений. Дайте характеристику социальных, психологических и этических методов достижения взаимодействия при принятии управленческих решений. Перечислите приемы и методы разработки «супероптимальных решений».
- Задача
Компания ОАО «Азияпак» 8 лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упаковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обеспечивает заинтересованные компании технологическим оборудованием по производству упаковочного материала. В компании работает 1040 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 1999г. чистая прибыль компании составила 20 млн.руб. при валовом доходе 140 млн.руб. и затратах 120млн.руб.
Директорат компании по итогам 1999 г. обсуждал вопрос об увеличении дохода. На голосование было вынесено три альтернативных УР:
- Организовать еще два филиала – один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продукцию компании;
- Разобраться в управленческой и производственной деятельности компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесточить административную и технологическую дисциплину;
- Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности по принципу: «Сначала стимулирование, а потом – производительность». За счет этого можно снизить непроизводственные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компании.
Ориентировочные данные расчетов приведены в таблице.
Основные данные по УР, вынесенным на голосование
| Параметры | Варианты решений | ||
| 1 | 2 | 3 | |
| Валовой доход, млн. руб. | 215 | 150 | 230 |
| Затраты, млн. руб. | 180 | 140 | 185 |
| Чистая прибыль, млн. руб. | 35 | 10 | 45 |
| Время реализации УР, мес. | 18 | 3 | 6 |
| Социальная устойчивость | Средняя | Низкая | Высокая |
| Технологические перспективы | Высокие | Низкие | Средние |
Руководство компании выбрало третий вариант УР.
Вопросы: Какие виды эффективности было бы целесообразно рассмотреть в приведенной ситуации? Какие значения экономической эффективности имеют предложенные УР? Какие приоритеты функциональной эффективности можно предложить в данной ситуации?
