Описание

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы организации работы с обращениями граждан в муниципальных органах исполнительной власти 5
1.1 Сущность, цели и виды обращений граждан в органы муниципальной власти 5
1.2 Анализ отечественного и зарубежного опыта организации работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления 9
1.3 Методика анализа и оценки организации работы с обращениями граждан в муниципальных органах исполнительной власти 12
2. Анализ работы с обращениями граждан в муниципальных органах исполнительной власти (на примере Администрации города Челябинска) 15
2.1 Анализ нормативно-правового обеспечения работы с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска 15
2.2 Анализ организационного обеспечения работы с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска 17
2.3 Анализ результативности и эффективности работы с обращениями граждан в Администрации города Челябинска 21
3. Совершенствование работы с обращениями граждан в муниципальных органах исполнительной власти (на примере Администрации города Челябинска) 24
3.1 Проблемы организации работы с обращениями граждан в Администрации города Челябинска 24
3.2 Основные направления и рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в Администрации города Челябинска 26
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан в Администрации города Челябинска 28
Заключение 31
Список литературы 33
Приложение 35