Описание
Содержание
Введение 3
1. Общая теория управления конфликтами в организации 5
1.1 Сущность управления конфликтами в организации, а также причины их возникновения 5
1.2 Структура, функции и основные этапы конфликтов 7
1.3 Виды конфликтов в организации 10
2. Анализ социально-психологического климата в ООО «Дент Мастер» 14
2.1 Общая характеристика предприятия 14
2.2 Анализ социально-психологического в трудовом коллективе ООО «Дент Мастер» 16
2.3 Роль руководителя в управлении конфликтами в ООО «Дент Мастер» 20
3. Разработка рекомендации по управлению конфликтами путем совершенствования социально-психологического климата в ООО «Дент Мастер» 23
3.1 Проблемы управления конфликтами в ООО «Дент Мастер» 23
3.2 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами 26
3.3 Эффективность предлагаемых мероприятий 28
Заключение 30
Список использованных источников 32
Приложения 35
Введение
Актуальность исследования. Проблемы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в современной организации определили актуальность темы исследования. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение взглядов, мнений, позиций — очень частое явление в общественной жизни, поэтому для выработки правильной линии поведения в различных конфликтных ситуациях необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к соглашению. Знание о конфликтах повышает культуру общения и делает жизнь человека не только спокойнее, но и психологически стабильнее.
Конфликт, особенно социальный, — очень интересное явление в общественной жизни людей, и в этом плане интерес к нему многих выдающихся ученых, занимающихся очень широким кругом наук, не случаен.
До недавнего времени в системе управления персоналом организации не было сотрудников по разрешению конфликтов, а функции управления, предотвращения и разрешения конфликтов не входили в должностные инструкции руководителей и специалистов. Их обязанностью было только создать «нормальный морально-психологический климат», что фактически означало маскировку наличия неизбежных противоречий и конфликтов внутри сообщества. В случае возникновения конфликтов их разрешение обычно возлагалось на профсоюзы и другие общественные организации. Лидерам также приходилось разрешать конфликты. Так или иначе результат вмешательства зависел от отличного опыта и интуиции учителя.
В настоящее время в систему управления персоналом организаций входят подсистемы, выполняющие функции. Таким образом, подсистема трудовых отношений обеспечивает выполнение таких функций, как анализ и регулирование групповых и личных отношений, управленческих отношений; управление производственными конфликтами и стрессами; проводить социальную и психологическую диагностику; соблюдение этических норм взаимоотношений; управление отношениями с профсоюзами. Подсистема социального развития включает в себя функцию управления конфликтами и социальной напряженностью.
Объект исследования- ООО «Дент Мастер».
Предметом исследования является технология управления конфликтами в организации.
Цель курсовой работы состоит в том, чтобы разработать мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Дент Мастер».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) раскрыть суть определения «конфликт», проанализировать основные виды организационных конфликтов;
2) охарактеризовать технологии и способы урегулирования конфликтных ситуаций, рассмотрев их типы, стадии применения в отечественной и зарубежной практике;
3) проанализировать общественно-психологический климат в коллективе, а также обстоятельства возникновения организационных конфликтов на конкретном предприятии;
4) предложить технологии и методы разрешения конфликтов на предприятии;
5) разработать рекомендации по уменьшению конфликтности в анализируемой организации;
6) рассчитать социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Методологическую основу исследования составляет комплекс мер научного познания, среди которых были такие методы, как: анализ, синтез, описание, беседа, наблюдение, анкетирование.
