Управление конфликтами Билет (магистратура)

Описание

Промежуточная аттестация обучающихся проводится в форме сдачи зачета.

 

ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ/ЗАДАНИЯ  БИЛЕТА.

 

Номер билета студент определяет в соответствии с заглавной буквой фамилии.

 

Вариант (определяется первой буквой фамилии)
Номер билета	Первая буква фамилии	Номер билета	Первая буква фамилии	Номер билета	Первая буква фамилии
1	А	11	М	21	Ш
2	Б	12	Н	22	Щ
3	В	13	О	23	Э
4	Г	14	П	24	Ю
5	Д	15	Р	25	Я
6	Е- Ё	16	С
7	Ж-З	17	Т
8	И- Й	18	У-Ф
9	К	19	Х
10	Л	20	Ц-Ч

 

 

Оценка «зачтено» выставляется студентам, показавшим удовлетворительные и более высокие знания, и формируется так же, как и экзаменационная оценка.

Оценка «не зачтено»». Материал излагается непоследовательно, сбивчиво, не представляет определенной системы знаний по дисциплине. Не раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Не проводится анализ. Выводы отсутствуют. Ответы на дополнительные вопросы отсутствуют. Имеются заметные нарушения литературно-языковых норм.

Ответы на вопросы в билете оформляются на одной стороне листа белой односторонней бумаги (формата А4) в текстовой редакторе Word шрифт «14  TimesNewRoman» с полями: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее –  20 мм. Межстрочный интервал – 1,5. Выравнивание текста – по ширине страницы с включенным режимом переноса. Фразы, начинающиеся с «красной» строки, печатаются с отступом от начала строки равным 12 мм (первая стандартная позиция табулятора). Объем ответа минимум 2 страницы на вопрос.

Требования к заданиям. Объем не менее 2-3 страниц. Обязательно использование и анализ в работе актуальных данных за последние несколько лет. Для получения оценки «зачтено» уровень оригинальности ответа должен быть не ниже 20%, оценки хорошо – не менее 30%, оценки отлично – не менее 40%

В конце работы список литературы не менее 5 источников.

 

 

БИЛЕТ 1

1. Предмет и объект конфликта
2. Социально-психологические условия профилактики конфликтов
3. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою
   оценку. Укажите, с чем согласны, и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
   Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной
   проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определенными
   функциями, длительностью и степенью остроты.
   2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
   3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок
   и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
   4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ
   разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,
   заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

 

 

БИЛЕТ 2

1. Сущность конфликта, его границы и формы
2. Стили конфликтного поведения
3. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле.
   Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает,
   и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:

а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу
нельзя;

б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили
свое чадо»;

в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

 

БИЛЕТ 3

1. Структура конфликта
2. Способы разрешения конфликта
3. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают
   музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши
   действия:
   а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
   б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
   в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

 

 

 

БИЛЕТ 4

1. Типология конфликтов
2. Методика разрешения конфликтов
3. Разрешите конфликтную ситуацию.
   Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил
   глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и
   сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас это — полная
   неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить
   дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?

 

БИЛЕТ 5

1. Повод и причина конфликта
2. Общая характеристика переговоров
3. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении
   есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас
   неинтересную, нетворческую.
   Какой из семи вариантов действии вы изберете?
   Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что
   ваша преданность делу будет вознаграждена.
   2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
   3. Напишете письмо руководству,
   4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть
   делает кто-то другой.
   5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой
   фирме.
   6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
   7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы
   могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.

 

 

БИЛЕТ 6

1. Объективные причины конфликтов
2. Динамика переговорного процесса
3. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою
   оценку. Укажите, с чем согласны, и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
   Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной
   проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определенными
   функциями, длительностью и степенью остроты.
   2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
   3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок
   и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
   4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ
   разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,
   заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

 

 

БИЛЕТ 7

1. Субъективные причины конфликтов
2. Психологические механизмы и технология переговорного процесса
3. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле.
   Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает,
   и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
   а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу
   нельзя;
   б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили
   свое чадо»;
   в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

 

 

БИЛЕТ 8

1. Основные этапы и фазы в развитии конфликта
2. Психологические условия успеха на переговорах
3. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают
   музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши
   действия:
   а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
   б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
   в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

 

 

 

БИЛЕТ 9

1. Предконфликтный период
2. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта
3. Разрешите конфликтную ситуацию.
   Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил
   глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и
   сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас это — полная
   неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить
   дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?

 

 

 

БИЛЕТ 10

1. Стадия открытого конфликта
2. Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта
3. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении
   есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас
   неинтересную, нетворческую.
   Какой из семи вариантов действии вы изберете?
   Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что
   ваша преданность делу будет вознаграждена.
   2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
   3. Напишете письмо руководству,
   4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть
   делает кто-то другой.
   5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой
   фирме.
   6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
   7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы
   могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.

 

 

БИЛЕТ 11

1. Послеконфликтный период
2. Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта
3. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою
   оценку. Укажите, с чем согласны, и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
   Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной
   проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определенными
   функциями, длительностью и степенью остроты.
   2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
   3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок
   и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
   4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ
   разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,
   заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

БИЛЕТ 12

1. Специфика межличностных конфликтов
2. Руководитель как третье лицо в конфликте
3. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле.
   Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает,
   и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
   а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу
   нельзя;
   б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили
   свое чадо»;
   в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

 

БИЛЕТ 13

1. Типы межличностных конфликтов и их причины
2. Основные психологические доминанты поведения людей как субъектов конфликта
3. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают
   музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши
   действия:
   а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
   б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
   в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

 

 

 

БИЛЕТ 14

1. Проблема конфликтных личностей
2. Черты характера и типы личностей как субъективные элементы конфликта
3. Разрешите конфликтную ситуацию.
   Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил
   глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и
   сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас это — полная
   неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить
   дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?

 

БИЛЕТ 15

1. Конфликт «личность-группа»
2. Манеры поведения и этические ценности как субъективные составляющие конфликта
3. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении
   есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас
   неинтересную, нетворческую.
   Какой из семи вариантов действии вы изберете?
   Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что
   ваша преданность делу будет вознаграждена.
   2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
   3. Напишете письмо руководству,
   4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть
   делает кто-то другой.
   5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой
   фирме.
   6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
   7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы
   могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.

 

БИЛЕТ 16

1. Межгрупповые конфликты
2. Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов
3. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою
   оценку. Укажите, с чем согласны, и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
   Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной
   проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определенными
   функциями, длительностью и степенью остроты.
   2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
   3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок
   и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
   4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ
   разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,
   заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

 

 

БИЛЕТ 17

1. Трудовые конфликты
2. Проблема конфликтных личностей
3. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле.
   Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает,
   и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
   а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу
   нельзя;
   б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили
   свое чадо»;
   в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

 

БИЛЕТ 18

1. Особенности конфликтов в сфере управления
2. Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов
3. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают
   музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши
   действия:
   а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
   б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
   в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

 

 

БИЛЕТ 19

1. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов
2. Проблема конфликтных личностей
3. Разрешите конфликтную ситуацию.
   Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил
   глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и
   сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас это — полная
   неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить
   дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?

 

 

БИЛЕТ 20

1. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием
2. Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали»
3. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении
   есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас
   неинтересную, нетворческую.
   Какой из семи вариантов действии вы изберете?
   Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что
   ваша преданность делу будет вознаграждена.
   2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
   3. Напишете письмо руководству,
   4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть
   делает кто-то другой.
   5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой
   фирме.
   6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
   7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы
   могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.

 

 

 

БИЛЕТ 21

1. Понятие «управление конфликтом»
2. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным
3. Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою
   оценку. Укажите, с чем согласны, и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
   Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной
   проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т. д.), обладает определенными
   функциями, длительностью и степенью остроты.
   2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
   3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок
   и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
   4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ
   разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия,
   заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

 

 

БИЛЕТ 22

1. Методы управления конфликтами
2. Особенности трудовых конфликтов в организации
3. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле.
   Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает,
   и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
   а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу
   нельзя;
   б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили
   свое чадо»;
   в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

БИЛЕТ 23

1. Диагностика конфликтов
2. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов
3. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна поют, танцуют, слушают
   музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши
   действия:
   а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
   б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
   в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.

 

 

БИЛЕТ 24

1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов
2. Особенности разрешения групповых конфликтов
3. Разрешите конфликтную ситуацию.
   Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил
   глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и
   сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас это — полная
   неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить
   дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?

 

БИЛЕТ 25

1. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
2. Тактические приемы ведения переговоров.
3. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении
   есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас
   неинтересную, нетворческую.
   Какой из семи вариантов действии вы изберете?
   Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что
   ваша преданность делу будет вознаграждена.
   2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
   3. Напишете письмо руководству,
   4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть
   делает кто-то другой.
   5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой
   фирме.
   6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
   7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы
   могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.