Описание
Структура курсовой работы включает:
- титульный лист;
- задание;
- введение;
- основная часть (состоит из 3 глав и 3параграфов);
- заключение;
- список использованных источников;
- приложения.
Введение является важной составной частью курсовой работы. Оно должно включать в себя:
- Актуальность темы исследования, степень ее разработанности в российской и зарубежной литературе.
- Цели работы. Задачи работы (не менее 4-х).
- Объект исследования. Предмет исследования.
- Методы исследования.
- Описание структуры работы.
Актуальность исследования. Обоснование актуальности темы исследования представляет собой объяснение того, почему данная тема имеет теоретическое и практическое значение в настоящее время.
Цели работы. Цели работы представляют собой предполагаемый результат исследования. При формулировке целей необходимо показать, какие конкретные выводы надо получить в результате исследования. При формулировке целей необходимо использовать глагол в неопределенной форме (изучить, определить, описать и т.п.).
Задачи работы. Задачи представляют собой последовательные шаги по достижению цели работы. Задачи отличаются от цели большей степенью конкретизации и детализации. Как правило, решению каждой задачи посвящается отдельная глава или параграф курсовой работы. Формулировка задач обычно делается в виде перечисления (выявить, охарактеризовать, сравнить, определить и т.д.). Задачи перечисляются с использованием нумерованного списка. Например,
- Решить…
- Определить….
Объект исследования. В качестве объекта исследования должны быть выбраны экономические процессы и явления, происходящие в конкретной организации; процессы и явления, оказывающие влияние на социально-экономическое развитие страны, региона, области.
Предмет исследования. Предмет — это то, что находится в границах объекта исследования и конкретизирует его. В объекте выделяется та его часть, которая служит предметом исследования. Именно на него должно быть направлено основное внимание, именно предмет определяет тему курсовой работы.
Например, объектом исследования может быть сервис в России, тогда предметом исследования выступит, допустим, проблемы оказания сервисных услуг и тенденции развития в России или в регионе.
Методы исследования. Обязательный элемент введения курсовой работы — методы исследования, которые являются инструментом в добывании фактического материала, выступая необходимым условием достижения цели работы. Указываются методы, которые были использованы в процессе исследования.
Информационная база исследования. Общая характеристика информационной базы исследования представляет собой краткое описание первичных (статистических, документальных, нормативных и др.) данных по объекту исследования и вторичных (монографий, научных статей, учебных пособий и др.) источников, использованных при написании курсовой работы.
Введение должно быть кратким (1-2 страницы). Главное назначение Введения состоит в том, чтобы можно было понять, чему посвящена данная работа, и какие задачи в ней автор поставил перед собой. Определяется актуальность темы. Особое внимание должно быть уделено формулировке целей и задач исследования.
Основная часть работы должна состоять из трех глав, которые делятся на параграфы. Каждая глава и параграф должны иметь свое название, отражающее их содержание. Ни одна из глав не должна повторять название всей работы в целом.
Первая глава связана с теоретическими и методологическими аспектами проблемы. Вторая посвящена анализу изучаемого вопроса, выявлению его особенностей, ранжированию и обоснованию проблем и т.д. В последнем главе предлагаются практические рекомендации в контексте рассматриваемой темы. При этом важно сохранить логическую связь между главами и параграфами, последовательность раскрытия темы. Объем каждого параграфа должен составлять 3-4 страницы печатного текста. Примерная структура курсовой работы в Приложении А.
В первой главе необходимо представить анализ теоретических основ исследования, показать степень теоретической разработанности темы курсовой работы и сформулировать четкую теоретическую позицию автора по исследуемым вопросам. Рекомендуется один из параграфов первой главы посвятить анализу существующих теоретических подходов к изучаемой проблеме. Первая глава может содержать графический материал (таблицы, рисунки, схемы), имеющие отношение к теме исследования и носящие информационный характер.
Вторую главу рекомендуется посвятить анализу, т.е. изучению существующего состояния объекта исследования. Анализ может включать описание сущности экономических явлений и процессов, целей, причин и динамику наблюдаемых социальных, экономических процессов или явлений и т.д., собственный анализ изменений в настоящее время. Вторая глава должна содержать графический материал (таблицы, рисунки, схемы) по теме исследования, носящий информационно-аналитический характер.
В третьей главе рекомендуется осуществить сопоставительный анализ объекта исследования, т.е. продемонстрировать разрыв между должным (исходя из теоретических моделей) и существующим состоянием объекта исследования. В третьей главе должны быть представлены конкретные шаги по улучшению существующей ситуации, связанной с объектом и предметом исследования, обозначены перспективы развития, тенденции. Третья глава должна содержать расчеты, графический материал.
В заключении необходимо четко сформулировать основные выводы, к которым пришел автор в результате проведенного исследования. Выводы должны быть краткими и органически вытекать из содержания курсовой работы. В Заключении можно повторить основные выводы соответствующих глав, однако большее внимание следует уделить обобщениям по результатам исследования. Рекомендуемый объем Заключения составляет 1-3 страницы.
Список использованных источников должен содержать не менее 40 наименований, включающих в себя нормативные правовые акты, официальные документы, статистические сборники, монографии, научные статьи, учебные пособия, ссылки на сайты в Интернете и электронные базы данных. Количество учебных пособий не должно превышать 30% от общего количества источников, указанных в списке литературы. Желательно использовать статьи периодической печати за последние 2-3 года.
Примерные темы курсовых работ «Сервисная деятельность»
- Способы и формы организации обслуживания оказания услуг.
- Социальная и экономическая зависимость различных видов сервиса.
- Формы и методы управления сферой сервиса в условиях рынка.
- Сфера услуг и факторы ее развития в современных условиях.
- Качество, уровень жизни и развитие сферы услуг.
- Основные факторы развития сферы услуг в России в постиндустриальный период.
- Особенности развития сферы услуг в постсоветских странах.
- Взаимодействие и взаимообусловленность развития материального производства и сферы услуг.
- Современный сервис: проблемы и тенденции развития.
- Бизнес-услуги в современном обществе.
- Социокультурные услуги и их роль в обеспеченности современного качества жизни.
- Услуги в рамках муниципальных образований: роль и тенденции развития.
- Современный производственный (промышленный) сервис.
- Рынок услуг и проблемы его развития в России.
- Роль малого бизнеса в формировании рынка услуг.
- Возможности применения ценовой дискриминации на рынке услуг.
- Эволюция механизма регулирования международной торговли услугами.
- Россия на мировом рынке услуг: проблемы и перспективы.
- Развитые страны на мировом рынке услуг.
- Новейшие наукоемкие услуги как объект международной торговли.
- Имидж предпринимателя в сервисе.
- Сущность и специфика сервиса на транспорте.
- Региональные особенности сервиса.
- Мировые тенденции в развитии сервиса на транспорте.
- Сервис в структуре современных российских предприятий.
- Прошлое, настоящее и будущее сервиса на транспорте: прогнозы и опасения.
- Роль сервисной деятельности в социально-экономическом развитии страны.
- Специфика оказания различных услуг в сервисной деятельности.
- Культура обслуживания как базовый элемент качества обслуживания
- Особенности профессионального поведения в сфере сервиса
- Этика и психология взаимоотношений в трудовом коллективе и в общении с потребителем.
- Специфика межличностного общения работников сервисных организаций и потребителей в процессе оказания услуги.
- Особенности сервисной деятельности в отдельных отраслевых группах услуг.
- Информационный сервис: проблемы и перспективы развития.
- Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг.
- Цифровые технологии и коммуникации: этические особенности организации сервиса.
- Этапы развития сферы услуг в России.
- Клиенты сферы услуг и их потребности. Типология потребителей.
- Факторы, влияющие на покупательское поведение клиентов сферы услуг.
- Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания.
- Методы определения показателей качества оказания услуг.
- Стратегии создания конкурентных преимуществ, основанных на высоком уровне обслуживания.
