Описание

Содержание

Введение 3
1. Теоретико-методологические основы имитационного моделирования 5
1.1 Терминология и классификация бизнес-процессов 5
1.2 Имитационное моделирование как средство решения управленческих задач 8
1.3 Имитационное моделирование: сущность, подходы и программное обеспечение 10
2. Анализ деятельности и бизнес-процессов ГБУК «САХОУНБ» 13
2.1 Общая характеристика Научной библиотеки 13
2.2 Система обслуживания ГБУК «САХОУНБ» 16
2.3 Анализ бизнес-процессов библиотеки 20
3. Разработка имитационной модели системы обслуживания ГБУК «САХОУНБ» 24
3.1 Применение имитационного моделирования в библиотечной сфере 24
3.2 Разработка имитационной модели системы обслуживания 26
3.3 Анализ и интерпретация результатов имитационной модели 28
Заключение 32
Список используемых источников 33

ВВЕДЕНИЕ

Наиболее важным инструментом в современном мире становятся различного рода компьютерные системы поддержки принятия управленческих решений. Использование методов математического, в том числе и имитационного моделирования, а также принятие на их основе обоснованных решений по управлению организацией, является существенным конкурентным преимуществом и позволяет снизить риск неудачи при реинжиниринге бизнес-процессов. Все это определяет актуальность темы, которая позволила бы с наименьшими затратами получить адекватную модель системы обслуживания Сахалинской областной универсальной научной библиотеки, и в то же время была бы простой в использовании, не требовала значительных инвестиций на этапе разработки и внедрения.
Один из способов повышения эффективности работы предприятия – оптимизация бизнес-процессов. Эффективность – это отношение результата к затраченным усилиям. Оптимизация бизнес-процессов – это в свою очередь комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности нужных бизнес-процессов.
Основным методом исследования является имитационное моделирование, базирующееся на использовании аппарата системного анализа, математической статистики, теории систем массового обслуживания и планирования эксперимента.
Объект исследования – Государственное Бюджетное Учреждение Культуры «Сахалинская областная универсальная научная библиотека» (ГБУК «САХОУНБ»).
Предмет исследования – система обслуживания библиотеки.
Цель исследования – разработка имитационной модели системы обслуживания ГБУК «САХОУНБ» с целью оценки эффективности её работы.
Задачи исследования:
– обозначить подходы к созданию имитационных моделей;
– провести анализ системы обслуживания и бизнес-процессов ГБУК «САХОУНБ»;
– разработать концептуальную модель системы обслуживания;
– разработать имитационную модель, используя программное обеспечение ExtendSim;
– проанализировать и интерпретировать результаты имитационной модели.