Описание
Тест
1. В основе IDEF0-методологии лежит понятие
А) пирамиды
Б) блока
В) цикла
Г) условия
2. Согласно правилам определения числа бизнес-процессов в организации, количество процессов, находящихся в подчинении одного владельца, не должно превышать типовых норм управляемости, а именно:
А) У одного владельца в подчинении может быть не более чем 7±2 процесса
Б) У одного владельца в подчинении может быть не более чем 10±3 процесса
В) Процессы не находятся в подчинении у владельца
Г) У одного владельца в подчинении может быть любое количество процессов
3. Какой подход обеспечивает непрерывное совершенствование бизнес-процессов
А)TQM
Б) MRP
В) BRP
Г) Zero-approach
4. Потоки объектов (материальных, финансовых, информационных) на функциональных диаграммах представляются в виде:
А) Интерфейсных дуг
Б) Никак не представляются
В) Блоков
Г) Надписей внутри блоков
5. Владелец процесса – это структурное подразделение, которое:
А) Исполняет и координирует исполнение операций процесса
Б) Использует выходы бизнес-процесса
В) Обеспечивает входные продукты для процесса
Г) Обеспечивает управление процессом
6. Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах является:
А) минимизация издержек производства
Б) увеличение издержек производства
В) никак не влияет на издержки производства
Г) внедрение вычислительной техники в управление организацией
7. Результативность бизнес-процесса это:
А). Среднее время выполнения процесса.
Б). Отношение фактического результата выполнения процесса к запланированному.
В). Производительность процесса.
Г). Соответствие результатов деятельности процесса целям организации.
8. Эффективность бизнес-процесса это:
А). Отношение фактического результата выполнения процесса к затраченным на его получение ресурсам.
Б). Сумма затрат на качество, отнесенная к общим затратам на выполнение процесса.
В). Процент дефектов продукции.
Г). Себестоимость единицы изделия.
9. Комплексная система показателей для управления каждым бизнес-процессом должна включать:
А). Показатели процесса, показатели продукта процесса, показатели удовлетворенности клиентов процесса.
Б). Показатели процента дефектов.
В). Показатели, требуемые ISO 9001:2000.
Г). Показатели затрат на процесс и времени выполнения процесса.
10. Целью бизнес-инжиниринга является
А). оптимизация бизнес-процессов
Б). иллюстрация правил и ограничений, согласно которым выполняется бизнес-процесс
В). обеспечение снижения сложности процесса создания бизнес-модели
Г). нахождение резервов улучшения финансового состояния предприятия
11. Инструмент моделирования BPwin используется для
А). анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов
Б). формализации семантической системы, предназначенной для выражения содержания документа
В). закрепления функций за конкретными исполнителями
Г). для выявления резервов оптимизации денежных потоков предприятия
12. BPwin не поддерживает нотацию:
А). IDEF0
Б). IDEF3
В). DFD
Г). UML
13. В случае выхода значения показателя бизнес-процесса за допустимые пределы владелец процесса должен:
А). Зафиксировать отклонение и ждать, как дальше будет меняться состояние процесса.
Б). Увеличить допустимые пределы и обосновать это увеличение перед вышестоящим руководством.
В). Немедленно уведомить вышестоящего руководителя.
Г). Зафиксировать отклонение, оценить возможный ущерб, выявить причину отклонения и разработать корректирующие мероприятия.
14. Корректирующее мероприятие это:
А). Деятельность по приведению процесса в нормальное состояние.
Б). Депремирование сотрудников, выполняющих процесс.
В). Административные меры репрессивного характера по отношению к исполнителям процесса.
Г). Изменение плановых показателей процесса.
15. Ресурсы бизнес-процесса это:
А). Регламентирующие процесс документы
Б). Выходная информация (документы) и/или готовая продукция
В). Брак.
Г). Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса.
16. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это:
А). Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом.
Б). Процент рекламаций.
В). Темп роста объемов продаж по одному клиенту.
Г). Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса.
17. Основные бизнес-процессы это:
А). Процессы, наиболее важные для организации.
Б). Процессы, связанные с материальным производством.
В). Процессы, участвующие в создании ценности для клиентов организации.
Г). Процессы верхнего уровня.
18. Вспомогательные бизнес-процессы это:
А). Процессы, не связанные с материальным производством.
Б). Процессы, обеспечивающие основные процессы ресурсами.
В). Процессы, второстепенные по значимости.
Г). Процессы администрирования.
19. За каждый бизнес-процесс в системе процессов организации:
А). Может отвечать несколько руководителей.
Б). Отвечает неформальный лидер команды процесса.
В). Может никто не отвечать, но важно, чтобы руководство организации получало ин-формацию о ходе и результатах процесса.
Г). Должен отвечать один владелец процесса.
20. Основными критериями выделения бизнес-процессов при анализе деятельности подразделений являются:
А). Выходы (результаты) процесса, технология процесса, ресурсы процесса.
Б). Существующие положения о подразделениях.
В). Мнения специалистов подразделения, выполняющих оперативную работу по процессу.
Г). Мнение руководителя структурного подразделения.
21. В одном структурном подразделении можно выделить:
А). Несколько бизнес-процессов уровня подразделения (не более 8).
Б). Неограниченное количество процессов.
В). Один бизнес-процесс, совпадающий с границами этого структурного подразделения.
Г). Административные и основные процессы.
22. Для каждого бизнес-процесса в сети процессов организации должны быть:
А). Определены формы отчетности по процессу.
Б). Определены клиенты процесса.
В). Определены выходы/клиенты, входы/поставщики, технология выполнения, ресурсы, порядок управления процессом.
Г). Определены моменты начала и завершения процесса.
23. Что значит описать бизнес-процесс?
А). Составить таблицу операций процесса
Б). В положении о подразделении указать перечень функций процесса
В). Описать входы/выходы, технологию, ресурсы и порядок управления процессом
Г). Разработать графическую схему выполнения процесса
24. Как описывать бизнес-процессы?
А). Составить перечень функций, входящих в каждый сквозной процесс.
Б). Начиная описание с процессов верхнего уровня, а затем осуществляя детализацию до заданного уровня («сверху-вниз»).
В). Путем составления перечня функций, выполняемых во всех подразделениях.
Г). С нижнего уровня — работ, выполняемых отдельными исполнителями («снизу-вверх»).
25. Методика описания бизнес-процессов создается для:
А). Стандартизации работы по описанию процессов организации.
Б). Обеспечения применения научного подхода к моделированию процессов.
В). Для эффективного решения задачи регламентации бизнес-процессов.
Г). Для отчета перед вышестоящим руководством.
26. Методика описания бизнес-процессов должна основываться на:
А). Рекомендациях внешних консультантов.
Б). Существующих положений о подразделениях.
В). Существующих стандартах описания бизнес-процессов (IDEF0, IDEF3, нотации ARISи др.).
Г). Четких правилах, установленных внутри организации.
27. Методика описания бизнес-процессов должна включать:
А). Требования к структуре и формам представления информации о ходе и результатах процесса, порядок описания процесса.
Б). Базовые требования стандартов моделирования, например IDEF0.
В). Перечень всех процессов организации.
Г). Детальное описание всех нюансов моделирования бизнес-процессов при помощи нотаций.
28. Система непрерывного улучшения бизнес-процессов должна быть построена на основе:
А). Детальной отчетности владельцев процессов по затратам на процесс (бюджетирование по процессу).
Б). Методики BSC Нортона и Каплана.
В). Цикла PDCA по управлению процессом.
Г). Управления по целям (MBO).
29. Смысл цикла PDCA состоит в:
А). Создании жесткой исполнительской дисциплины и страха у сотрудников допустить нарушения регламентов.
Б). Определении целей по улучшению процесса и жестком контроле их достижения со стороны высшего менеджмента организации.
В). Управлении процессом на основе фактов путем выявления причин отклонений от нормального хода процесса, разработки и выполнения мероприятий по их устранению.
Г). Непрерывном улучшении бизнес-процесса.
30. Цикл PDCA непрерывного улучшения бизнес-процесса должен быть реализован за счет:
А). Организации и проведения дней качества.
Б). Приказов и распоряжений руководителей компании.
В). Лозунгов, помещенных на наиболее видных местах офиса организации и призывающих повышать эффективность и качество процессов.
Г). Регламентации деятельности руководителей (владельцев процессов) по управлению процессами, системы аудита процессов, системы мотивации руководителей от улучшения показателей процессов, за счет лидерства руководства.
31. Для управления бизнес-процессом необходимы:
А). Показатели результативности и эффективности процессов.
Б). KPI процесса.
В). Показатели времени выполнения процесса.
Г). Показатели затрат на процесс.
32. Критические факторы успеха в реинжиниринге:
А). мотивация, умелое руководство, высококвалифицированные сотрудники, осязаемые результаты, удовлетворение потребителей, высокое качество продукции;
Б). наличие собственного бюджета;
В). реинжиниринг всех процессов одновременно;
Г). проект должен выполняться под руководством назначенного старшего менеджера.
33. Внедрение в организации процессного подхода означает:
А). Описание наиболее важных бизнес-процессов организации.
Б). Внедрение ISO 9001:2000.
В). Критерии внедрения процессного подхода являются субъективными.
Г). Оптимизацию ряда бизнес-процессов.
34. При внедрении процессного подхода:
А). Должны быть выделены процессы по ISO 9001:2000
Б). Должны быть выделены процессы, создающие ценность
В). Построена система процессов, охватывающая деятельность всей организации
Г). Должны быть выделены важнейшие «сквозные» бизнес-процессы
35. Входы бизнес-процесса это:
А). Информация (документы) и материальные объекты
Б). Сырье, материалы, первичная информация
В). Регламентирующие процесс документы
Г). Распоряжения руководителя
36. Выходы бизнес-процесса это:
А). Распоряжения руководителя
Б). Брак.
В). Выходная информация (документы) и/или готовая продукция.
Г). Регламентирующие процесс документы
